• 退換貨及退款問題

    5.     退換貨及退款問題
     
       Q1. 如何辦理退換貨?
     
        請登入會員並發送站內信與客服人員聯絡,並提供以下資訊,以便負責人員盡快進行退貨流程:

            1. 訂單編號
            2. 訂購資訊
            3. 退貨原因
            4. 退貨聯絡人姓名、收件地址 及 聯絡電話
            5. 請提供產品照片,以便人員確認商品完整性
            6. 請翻拍帳戶資訊之照片,照片務必清晰且包含以下資訊:銀行名稱、分行、帳號、戶名。
     
        ※ 因應法規,為維護您的權益,退款資料的銀行戶名需與購買者同名,請務必特別留意。
     
       Q2. 退款需要多久時間?
     
        退貨商品完成收貨寄回後,若商品檢查無狀況,款項將會在 7 - 14 個工作天完成退款作業。
     
       Q3. 發票遺失是否能辦理退換貨?
     
        不行,發票務必同商品一併退回,未附發票視同缺件無法受理,請將消費發票妥善保管。
     
       Q4. 什麼情況無法辦理退貨?
     
            1. 若商品因消費者使用,產生人為因素造成的故障、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,請恕無法接受退貨。
            2. 辦理商品退換貨時,商品內的發票、包裝袋及吊牌等配件,麻煩請一併寄回,否則視同缺件無法受理。
            3. 包裝袋一但拆封即無法退貨。
            4. 活動贈品未退回。
            5. 超過七天鑑賞期。
     
        ※ 如因個人因素退貨次數過多,波賽頓精品皮件 將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
     
       Q5. 退換貨特別說明
     
        依《消費者保護法》的規定,消費者均享有商品貨到日起七天鑑賞期 ( 猶豫期 ) 的權益。請留意,猶豫期並非試用期。您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝 ( 含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性 ), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
     
        另外,因人為因素申請退換貨,退換貨需請自行負擔運送費用:

            1. 退貨負擔運費:單趟運費新台幣65元整
            2. 換貨負擔運費:來回運費新台幣130元整
     
        ※ 申請退貨前,請先詳細閱讀 保固維修 之內容。
  • 配送常見問題

    4.     配送常見問題
     
       Q1. 可選擇的配送方式有哪些?
     
        商品皆以宅配、超商配送方式寄出,台灣地區及部分外島地區皆可寄送。
        宅配貨物送達時物流業者會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通。
     
        ※「宅配貨到付款」服務僅限台灣本島及部分外島地區 ( 不包含馬祖、綠島及蘭嶼地區 ),不便之處敬請見諒。
        ※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請與 波賽頓精品皮件 客服聯絡,配送人員無法為您辦理退換貨。
     
       Q2. 請問運費如何計算?多久會收到商品?
     
        台灣本島物流宅配費用皆為新台幣65元整/單件。配送時間約 2 - 3 個工作天 ( 不含週六日及國定假日,若遇休假日則順延一天 )。
     
       Q3. 如何更改訂購內容,送貨地址或取消訂單?
     
        訂單送出後即無法修改訂單內容,若有修改之需求請於會員中心發送站內信給客服人員,由客服人員協助更改送貨資訊。
     
       Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎?
     
        可以,不過外島地區運費則另外計價。配送時間約 5 個工作天送達 ( 不含六日及國定假日,若遇休假日則順延一天 )。
     
        ※ 提供寄送服務的外島地區包含金門、澎湖及澎湖離島,其他外島地區則無提供配送服務 ,不便之處敬請見諒。
  • 購物常見問題

    1.     購物常見問題
     
       Q1. 購物流程說明
     
        波賽頓精品皮件 提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
     
        首次購物:選擇商品 >> 加入購物車 >> 前往結帳 >> 註冊帳號 >> 輸入電子信箱註冊 >> 填寫收件資訊 >> 完成購物 
     
        會員購物:選擇商品 >> 加入購物車 >> 前往結帳 >> 會員登入 >> 填寫收件資訊 >> 完成購物
     
       Q2. 提供哪些付款方式?
     
        目前提供付款方式如下:

            1. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
            2. 『網路ATM』線上付款 ( 僅限台灣地區 )。
            3. 『ATM虛擬代碼繳費』取得匯款虛擬帳號,於實體ATM或網路銀行付款 ( 僅限台灣地區 )。
            4. 『超商代碼』需自付手續費新台幣30元。提供付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
            5. 『超商條碼』需自付手續費新台幣15元。提供付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
            6. 宅配貨到付款 ( 該服務目前僅開放台灣本島及部分外島,海外不支援 )。
            ※ 目前配合的宅配公司為:宅配便利帶。
     
        為提供更穩定安全的購物環境,本網站信用卡付款服務使用3D驗證功能,本系統是透過綠界科技與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在本網站資料庫,確保您的交易安全。
     
       Q3. 如何查詢目前訂單處理進度?
     
        登入會員後於首頁右上角點選「人像圖形」可至「訂購紀錄」,即可查詢該訂單的處理狀態。
     
       Q4. 訂單成立後是否可以加訂,修改商品尺寸與數量?
     
        訂單成立後不能修改,若有相關需求請於會員中心發送站內信給客服人員協助取消訂單,之後再重新訂購即可。
     
        ※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
     
       Q5. 訂單成立後是否可以取消訂單?
     
        可以,請於會員中心發送站內信告知客服人員協助取消訂單。
     
       Q6. 我想購買的的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
     
        確切進貨時間,請於會員中心發送站內信詢問客服人員。
     
       Q7. 如何計算七天鑑賞期?
     
        根據消費者保護法之規定,波賽頓精品皮件 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止 ( 如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知 ),為七日鑑賞期限。
    例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」登入會員至「訊息」提出退貨申請,並填寫相關資料以利商品退貨處理。
     
        提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

            1. 若商品因消費者使用,產生人為因素造成的故障、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,請恕無法接受退貨。
            2. 辦理商品退換貨時,商品內的發票、包裝袋及吊牌等配件,麻煩請一併寄回,否則視同缺件無法受理。
            3. 包裝袋一但拆封即無法退貨。
            4. 客製化商品不適用消費者保護法第十九條七日鑑賞期規定,請確認您的需求後再下單購買。
            5. 活動贈品未退回。
            6. 超過七天鑑賞期。
     
        關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款
  • 如何加入會員呢?

       Q1.  如何加入會員呢?

          1. 請於首頁右上角點選「人像圖形」進行會員註冊,註冊完後即可安心購物,此為免費服務無須付任何費用。
          2. 可先選購商品並進入訂單結帳,系統將會引導首次購物時的會員註冊。
     
       Q2. 忘記密碼怎麼辦?
     
        若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/取得驗證信,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
     
       Q3. 忘記第一次購物時填的電子信箱?
     
        煩請洽詢客服人員 或至 facebook粉絲團 / 加入官方Line@:@797jvjsj  詢問。
     
       Q4. 如何修改個人資料及密碼?
     
        登入會員後於首頁右上角點選「人像圖形」即可進行修改,修改完畢後按下「更新」即可完成變更。
     
       Q5. 如何確認訂購完成?
     
        登入會員後於首頁右上角點選「人像圖形」可至「會員中心」點選訂購紀錄查看,確認訂單是否成功送出,以及訂單進度。

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